CONDITIONS GÉNÉRALES SERVICE APRÈS-VENTE PLANET SAV


Article 1 : DISPOSITIONS COMMUNES A TOUS LES PRODUITS


1.1 - DÉLAIS D'INTERVENTION


PLANET SAV s'efforce de réduire au minimum les délais d'immobilisation des appareils qui
peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs, les délais qui
pourraient vous être indiqués par écrit ou oralement ne peuvent être contractuels et sont purement
indicatifs.


1.2 - AVIS DE MISE A DISPOSITION


Lorsque votre appareil est disponible, vous êtes prévenu soit par un avis de mise à disposition qui
vous est envoyé à l’adresse indiquée sur le bon de dépôt, soit par un appel téléphonique, soit par
tout autre moyen de communication ( mail ou SMS).


1.3 - CONDITIONS DE DÉPÔT DES PRODUITS


Vous devez impérativement déposer le ou les produits accompagnés de tous ses accessoires
d’origine.


Vous déclarez disposer des originaux des logiciels installés sur votre matériel et les avoir acquis
licitement.


Il vous appartient préalablement lors du dépôt de votre matériel à notre SAV, de sauvegarder
l'ensemble des données. PLANET SAV ne saurait en aucune façon être tenu pour responsable de
toute perte ou altération de données qui pourrait survenir.


Le dépôt nécessite impérativement la signature du bon de dépôt. Aucune prestation ne pourra
débuter sans la signature de ce bon.


A compter de la date du devis, passé un délai de 2 mois sans réponse de votre part des frais de
stockage de deux euros par jour seront facturés. Si après 3 mois à partir de la date du devis vous ne vous
êtes toujours pas manifesté(e) votre appareil sera réputé abandonné. Nous pourrons alors faire de
l'appareil tout usage que bon nous semblera, y compris procéder à sa destruction.


L'acceptation par PLANET SAV du matériel et/ou l'absence de mention de la part de PLANET
SAV sur l'état de l'appareil ne saurait lier PLANET SAV tant que cette dernière n'a pas procédé au
diagnostic de son état


1.4 - CONDITIONS DE RETRAIT DES MATÉRIELS


L'appareil réparé est restitué uniquement sur présentation du bon de dépôt initial accompagné de la
facture originale d'achat et du courrier de mise à disposition si vous avez choisi d'être averti par
courrier.


La restitution se fait après paiement complet du prix de la réparation, et restitution de l'appareil de
prêt le cas échéant.


Tout appareil non repris dans un délai de trois mois après que le client y ait été invité par courrier
recommandé par le SAV sera considéré comme abandonné et le SAV pourra en disposer de plein
droit comme bon lui semble, y compris en procédant à sa destruction.


1.5 - GARANTIE DES RÉPARATIONS ET MATÉRIELS


Nonobstant les dispositions prévues aux articles suivants et dans tous les cas :
La garantie de PLANET SAV couvre exclusivement les pièces et la main-d’œuvre à l'exclusion de
tout autre préjudice.


La garantie ne couvre pas l'usure normale d'un produit; elle ne s'applique par non plus à la
réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple d'un accident, d'un
choc, de la foudre, de la tempête, de la présence de sable et/ou de liquide et plus généralement tous
corps étrangers à l’appareil, d'une fluctuation de courant, d'une oxydation..,), d'un emploi, d'une
installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur,
d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, de l'utilisation de périphériques,
d'accessoires ou de consommables inadaptés, ou encore aux appareils modifies par un atelier non
agréé. Pour les micro-ordinateurs la garantie ne s'applique pas, en outre, pour des dommages
résultant d'une modification de données ou d'un défaut de logiciel, d'un virus informatique,
PLANET SAV ne pouvant, de plus, être tenu pour responsable de la destruction de fichiers et de la
perte de logiciels consécutives à des pannes, ni de dommages occasionnés par l'utilisation de
logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). Sauf information contraire, les pièces nécessaires à
l'usage de votre appareil sont normalement disponibles pendant une durée de deux ans à compter de
sa date d'achat ou pendant la durée initiale de la période de la garantie contractuelle.
les garanties légales des vices cachés et de conformité s'appliqueront conformément à la législation
en vigueur.


1-6 : MODE DE RÈGLEMENT


Les modes de règlement acceptés sont : Virement, carte bancaire, espèces (uniquement en magasin)
Les règlements par chèque ne sont pas acceptés.


Article 2 : INTERVENTIONS SUR CARTE MÈRE :


Si vous êtes en mesure de diagnostiquer correctement l’origine de la panne et seulement si vous en
êtes certain, vous avez l’opportunité de choisir la réparation ou changement d’un élément précis,
par exemple : connecteur, composant, dock de charge, etc...sur votre carte mère.


Toutefois ATTENTION ! Vous devez vous assurer d’avoir fait le BON diagnostic avant d’envoyer
votre carte mère.


PLANET SAV procèdera conformément à votre demande, à la réparation ou au changement pur et
simple de la pièce que vous lui aurez indiquée.


Dans le cas du chargement du connecteur par exemple, seul un test de continuité sera effectué.
En AUCUN CAS une autre partie de la carte mère sera vérifiée !


Pour prendre un deuxième exemple, si vous nous demandez de changer le dock de charge et que
votre panne est imputable à la batterie c’est à vous seul que reviendra la responsabilité.
En cas d’erreur de votre part, aucun remboursement ne sera accordé.


Pour toute demande de remplacement de composant ou de connecteur, à réception votre appareil
sera contrôlé par le service technique. Si toutefois l'intervention était impossible en raison de
dégradations trop importantes (pistes, pastilles arrachées par exemple) l'appareil (ou la carte mère)
vous serait renvoyé en l'état. Les frais de diagnostic et de retour resteront à votre charge.
Si vous avez un doute quant à l’origine exacte de la panne choisissez le forfait
« DIAGNOSTIC DE PANNE »


Article 3 : DISPOSITIONS PROPRES AUX PRODUITS HORS GARANTIE


Le dépôt d'un appareil hors garantie n'entraîne pas une obligation de réparation en cas de force
majeure ou d'impossibilité technique d'y procéder.


En tout état de cause la réparation d'un appareil hors garantie sera effectuée sous réserve de la
disponibilité des pièces détachées et accessoires.


Une avance sur prestation est exigible lors du dépôt de l'appareil. Cette avance sur prestation couvre
les frais de recherche de panne, de transport de l'appareil ainsi que les frais administratifs y
afférents. Ce montant sera déduit du montant de la facture de réparation en cas d'acceptation du
devis. En cas de refus ou dans le cas où l’appareil serait irréparable, le règlement restera acquis à
PLANET SAV. Pour toute commande un acompte de 30% sera exigé. Cet acompte est définitif et ne
pourra être remboursé en cas d'annulation de commande.


Les devis ne sont qu’estimatifs. Au cours de la réparation, il peut apparaitre d'autres dommages;
dans ce cas un devis rectificatif vous sera soumis. A réception de ce devis rectificatif, vous pourrez
refuser la totalité de la réparation.


En tout état de cause nos devis ont une validité d'un mois. La réparation ne pourra débuter qu’à la
réception par PLANET SAV de l'original du devis qui vous a été adressé revêtu de votre signature
et de la date.


Les réparations sont garanties par PLANET SAV pendant une durée de trois mois à compter de la
date de mise à disposition mentionnée dans l'avis de mise à disposition mentionne ci-dessus (1.2).
Cette garantie ne s'applique que lorsqu'il s'agit de la répétition du même défaut, non consécutif à
une mauvaise utilisation et à condition que la facture de la dernière réparation accompagne
l'appareil.


Dans le cas où une panne (identique) surviendrait pendant la période de garantie, et pour pouvoir
prétendre à une prise en charge il vous faudra contacter notre service client afin d'obtenir l'accord
ainsi que le numéro de retour.


Dès réception, votre appareil sera contrôlé par notre service technique. Si la panne est identique et
liée aux mêmes composants que ceux remplacés, l'appareil sera réparé (dans la mesure du possible)
sans aucun frais. Ni d'intervention ni de retour.


En revanche si le service technique s'aperçoit que l'appareil a été démonté, bricolé, subit une chute,
été utilisé avec des accessoires compatibles, que la panne est différente de celle signalée lors du
premier envoi, ou que la panne signalée lors du retour n'est pas constatée les frais de diagnostic
vous seront facturés ainsi que les frais de retour.


La désoxydation n'est pas garantie. Si elle réussi elle sera facturée, en cas d'échec seuls les frais de
devis resteront à votre charge. Il ne faut jamais tenter de mettre en marche ou de recharger un
appareil oxydé ! Au risque de causer des dommages irrémédiables. Il faut savoir que l'oxydation
travaille en permanence jour après jour, heure après heure, il est donc primordial de traiter l'appareil
au plus vite pour optimiser les chances de réussite.

 

Attention si vous avez tout de même mis en service votre appareil et que vous constatez un défaut tel que "pas de son","pas de réseau", "tactile qui se bloque" ou autre, l'oxydation avançant en permanence et la mise en service ayant créé des courts circuits sur la partie électronique il est tout à fait possible que lors de l'arrivée de votre
appareil dans nos ateliers il ne s'allume plus ! PLANET SAV ne pourra en aucun cas être tenu
responsable et aucun dédommagement quel qu'il soit ne sera accepté.


Il est impératif de désactiver votre compte iCloud avant d’envoyer votre iPhone en
réparation.


Nous vous rappelons qu’il nous est totalement interdit de désactiver un compte iCloud.
Seul le propriétaire de l’appareil est à même de le faire. (lui seul !)


Si suite à une intervention nous constatons que l’appareil est verrouillé sur iCloud, il vous
appartiendra de le désactiver. En aucun cas vous ne pourrez prétendre au remboursement de
l’intervention de remise en état si toutefois vous ne connaissez pas vos codes de déverrouillage
iCloud.


En ce qui concerne les réparations de cartes vidéos sur cartes mères de PC ou de Mac il faut savoir
que le GPU (carte graphique) n'est pas toujours en cause. D'autres défauts peuvent être à l'origine de
la panne, comme un condensateurs cms hs, pistes endommagées, pcb couche interne défaillante,
diode ou résistance cms hs, court circuit ou autre. Dans le cas où la réparation ne serait pas possible
seuls 40€ (hors frais de retour) resteraient à votre charge. Le reste du forfait vous serait remboursé.


Si vous envoyez la carte mère seule déjà démontée, il ne sera pas possible de la tester suite à
l'intervention. En conséquence si jamais vous souhaitiez prétendre à un remboursement pour un
dysfonctionnement, il faudra impérativement nous renvoyer votre appareil complet afin qu'il soit
contrôlé par notre service technique. Si la panne est confirmée le forfait vous sera remboursé


Le service technique pourra refuser d'intervenir s'il considère que l'intervention sur votre appareil
est trop risquée. Si vous avez par exemple mal démonté / remonté votre appareil, effectué un
bricolage hasardeux, bloqué des éléments par de la cyano etc...). Dans ce type de cas l'appareil vous
sera réexpédié en l'état. Les frais de retour resterons à votre charge.


Article 4 - TRAITEMENT DES DONNÉES INFORMATIQUES


Pour les besoins du traitement de la réparation de votre appareil. PLANET SAV peut être amenée à
enregistrer ou à faire enregistrer, de manière informatique les données nominatives vous
concernant.


Conformément aux dispositions de la loi «Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous
disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données en cas d'erreur. Ce droit peut être
exercé en écrivant à PLANET SAV.


Article 5 - LIVRAISON


La livraison des articles a lieu au domicile de l'Acheteur ou à toute adresse de son choix, signalée
lors de la commande. Cette adresse peut différer de l'adresse du payeur. Le Vendeur s'engage à
livrer le produit commandé dans un délai maximum d'un mois à compter de la commande.


Les forfaits indiqués pour frais d'expédition comprennent les frais d'emballage et de port (en mini
max, lettre suivie, courrier recommandé, Colissimo ou Colissimo recommandé par La Poste, ou par
transporteur pour les appareils de poids ou de valeur importante).


Dans l'hypothèse où l'Acheteur est absent lors de la livraison du produit commandé sur le Site, il lui
incombe d'aller retirer sa livraison à l'adresse mentionnée par le receveur des Postes ou par le
transporteur et selon les modalités précisées par ce dernier sur l'avis de passage déposé à l'adresse
de livraison. À défaut de retrait de la livraison dans le délai figurant sur cet avis, le colis
correspondant est retourné au Vendeur, qui se réserve le droit de rembourser l'Acheteur dans les
meilleurs délais et de conserver le produit que ce dernier avait commandé, cependant les frais de
retour de la livraison seront retenus du montant total de la commande. Si l'Acheteur désire que le
Vendeur procède à une deuxième tentative de livraison, il devra s'acquitter des frais de retour de la
première livraison ainsi que des frais de port de la deuxième tentative de livraison.


Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de dégradation, casse ou perte lors
du transport. Il vous appartient de choisir un mode de livraison (ainsi qu'un assurance éventuelle) à
la hauteur de la valeur de l'objet.


Le délai de livraison est conditionné par le choix du mode de livraison fait par l'Acheteur lors de sa
commande. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de dépassement de délais. En
particulier, le dépassement de ces délais ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à
aucune réduction du prix payé par l'Acheteur hors frais de livraison, et à aucun versement au titre de
dommages-intérêts dès lors que le client est livré dans les trente jours suivant la confirmation de sa
commande.


Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours sur votre achat à distance (hors prestation
de service). Vous devrez dans ce cas nous contacter pour obtenir un numéro de retour unique à
indiqué sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge.


Conformément à l'article L.114-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus
de sept jours, au regard de la date limite de livraison annoncée, l'Acheteur a la possibilité d'annuler
sa commande par lettre recommandée avec accusé réception dans un délai de soixante jours ouvrés,
à compter de la date indiquée pour la livraison du produit.


Le Vendeur s'engage alors à rembourser l'acheteur dans les conditions visées par l'article L.121-20-1
du Code de la consommation, soit dans un délai de trente jours.


Article 6 - ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE


Nos relations sont soumises à la loi française.
Siret 48941898800023

A défaut d’accord amiable entre les parties, et en cas de litige relatif aux prestations de notre service
après-vente, le Tribunal exclusivement compétent sera celui du ressort du lieu du magasin
PLANET SAV concerné.