CONDITIONS GÉNÉRALES SERVICE APRÈS-VENTE PLANET SAV

 

Article 1 : DISPOSITIONS COMMUNES A TOUS LES PRODUITS

 

1.1 - DELAIS D'INTERVENTION

PLANET SAV s'efforce de réduire au minimum les délais d'immobilisation des appareils qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs, les délais qui pourraient vous être indiqués par écrit ou oralement ne peuvent être contractuels et sont purement indicatifs.

 

1.2 - AVIS DE MISE A DISPOSITION

Lorsque votre appareil est disponible, vous êtes prévenu soit par un avis de mise à disposition qui vous est envoyé à l’adresse indiquée sur le bon de dépôt, soit par un appel téléphonique, soit par tout autre moyen de communication ( mail ou SMS).

 

1.3 - CONDITIONS DE DEPOT DES PRODUITS

Vous devez impérativement déposer le ou les produits accompagnés de tous ses accessoires d’origine.

Vous déclarez disposer des originaux des logiciels installés sur votre matériel et les avoir acquis licitement.

Il vous appartient préalablement lors du dépôt de votre matériel à notre SAV, de sauvegarder l'ensemble des données. PLANET SAV ne saurait en aucune façon être tenu pour responsable de toute perte ou altération de données qui pourrait survenir.

Le dépôt nécessite impérativement la signature du bon de dépôt. Aucune prestation ne pourra débuter sans la signature de ce bon.

L'acceptation par PLANET SAV du matériel et/ou l'absence de mention de la part de PLANET SAV sur l'état de l'appareil ne saurait lier PLANET SAV tant que cette dernière n'a pas procédé au diagnostic de l'état de l'appareil.

 

1.4 - CONDITIONS DE RETRAIT DES MATERIELS

L'appareil réparé est restitué uniquement sur présentation du bon de dépôt initial accompagné de la facture originale d'achat et du courrier de mise à disposition si vous avez choisi d'être averti par courrier.

La restitution se fait après paiement complet du prix de la réparation, et restitution de l'appareil de prêt le cas échéant.

A compter du jour du dépôt de l’appareil, passé un délai de 2 mois sans réponse de votre part, des frais de stockage de 2 € par jour seront facturés.

Tout appareil non repris dans un délai de trois mois sera considéré comme abandonné et le SAV pourra en disposer de plein droit comme bon lui semble, y compris en procédant à sa destruction.

 

1.5 - GARANTIE DES REPARATIONS ET MATERIELS

Nonobstant les dispositions prévues aux articles suivants et dans tous les cas :

La garantie de PLANET SAV couvre exclusivement les pièces et la main-d’œuvre à l'exclusion de tout autre préjudice.

La garantie ne couvre pas l'usure normale d'un produit; elle ne s'applique par non plus à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, de la présence de sable et/ou de liquide et plus généralement tous corps étrangers à l’appareil, d'une fluctuation de courant, d'une oxydation..,), d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés, ou encore aux appareils modifies par un atelier non agréé. Pour les micro-ordinateurs la garantie ne s'applique pas, en outre, pour des dommages résultant d'une modification de données ou d'un défaut de logiciel, d'un virus informatique, PLANET SAV ne pouvant, de plus, être tenu pour responsable de la destruction de fichiers et de la perte de logiciels consécutives à des pannes, ni de dommages occasionnés par l'utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). Sauf information contraire, les pièces nécessaires à l'usage de votre appareil sont normalement disponibles pendant une durée de deux ans à compter de sa date d'achat ou pendant la durée initiale de la période de la garantie contractuelle.

les garanties légales des vices cachés et de conformité s'appliqueront conformément à la législation en vigueur.

 

1-6 : MODE DE REGLEMENT

Les modes de règlement acceptés sont : Carte bancaire (à partir de 20 €), espèces (uniquement en magasin)

Les règlements par chèque ne sont pas acceptés.

 

Article 2 : INTERVENTIONS SUR CARTE MERE :

Si vous êtes en mesure de diagnostiquer correctement l’origine de la panne et seulement si vous en êtes certain, vous avez l’opportunité de choisir la réparation ou changement d’un élément précis, par exemple : connecteur, composant, dock de charge, ect...sur votre carte mère.

Toutefois ATTENTION ! Vous devez vous assurer d’avoir fait le BON diagnostic avant d’envoyer votre carte mère.

PLANET SAV procèdera conformément à votre demande, à la réparation ou au changement pur et simple de la pièce que vous lui aurez indiquée.

Dans le cas du chargement du connecteur par exemple, seul un test de continuité sera effectué.

En AUCUN CAS une autre partie de la carte mère sera vérifiée !

Pour prendre un deuxième exemple, si vous nous demandez de changer le dock de charge et que votre panne est imputable à la batterie c’est à vous seul que reviendra la responsabilité.

Quand vous choisissez "carte mère seule" lors de votre commande, vous devrez envoyer uniquement la carte mère. Si lors de la réception elle est montée dans un appareil, un châssis ou toute autre partie, l'intervention demandée sera considérée comme sur appareil complet et vous recevrez une demande de règlement de la différence par mail.

En cas d’erreur de votre part, aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous avez un doute quant à l’origine exacte de la panne choisissez le forfait « DIAGNOSTIC DE PANNE »

2.1 – CLES et TELECOMMANDES

Les réparations sont garanties 6 mois (même panne uniquement liée au même composant)

Le service technique a les moyens de tester l’anti-démarrage ainsi que l’émission fréquence permettant de faire fonctionner la centralisation. Si aucune anomalie de la clé n’est détectée lors du passage au banc de test, seul le prix du diagnostic, soit 19 € sera facturé ainsi que les frais de retour si nécessaires. La différence vous sera donc remboursée.

 

Article 3 : DISPOSITIONS PROPRES AUX PRODUITS HORS GARANTIE

Le dépôt d'un appareil hors garantie n'entraîne pas une obligation de réparation en cas de force majeure ou d'impossibilité technique d'y procéder.

En tout état de cause la réparation d'un appareil hors garantie sera effectuée sous réserve de la disponibilité des pièces détachées et accessoires.

Une avance sur prestation est exigible lors du dépôt de l'appareil. Cette avance sur prestation couvre les frais de recherche de panne, de transport de l'appareil ainsi que les frais administratifs y afférents. Ce montant sera déduit du montant de la facture de réparation en cas d'acceptation du devis. En cas de refus, si l’appareil est irréparable ou si les pièces ne sont plus fournies par le fabricant, le règlement restera acquis à PLANET SAV. Pour toute commande un acompte de 30% sera exigé. Cet acompte est définitif et ne pourra être remboursé en cas d'annulation de commande.

Les devis ne sont qu’estimatifs. Au cours de la réparation, il peut apparaitre d'autres dommages; dans ce cas un devis rectificatif vous sera soumis. A réception de ce devis rectificatif, vous pourrez refuser la totalité de la réparation. A noter que les références techniques et/ou schématiques des composants ou cartes électroniques endommagés ne seront jamais communiqués.

En tout état de cause nos devis ont une validité d'un mois. La réparation ne pourra débuter qu’à la réception par PLANET SAV de l'original du devis qui vous a été adressé revêtu de votre « bon pour accord », votre signature et de la date.

Les réparations sont garanties par PLANET SAV pendant une durée de deux mois à compter de la date de mise à disposition mentionnée dans l'avis de mise à disposition mentionne ci-dessus (1.2). Cette garantie ne s'applique que lorsqu'il s'agit de la répétition du même défaut, non consécutif à une mauvaise utilisation et à condition que la facture de la dernière réparation accompagne l'appareil.

La désoxydation n'est pas garantie. Le taux de réussite est estimé à 80 %. En cas d’échec elle restera due ! Il ne faut jamais tenter de mettre en marche ou de recharger un appareil oxydé ! Au risque de causer des dommages irrémédiables. Il faut savoir que l'oxydation travaille en permanence jour après jour, heure après heure, il est donc primordial de traiter l'appareil au plus vite pour optimiser les chances de réussite. Attention si vous avez tout de même mis en service votre appareil et que vous constatez un défaut tel que "pas de son», pas de réseau", "tactile qui se bloque" ou autre, l'oxydation avançant en permanence et la mise en service ayant créé des courts circuits sur la partie électronique il est tout à fait possible que lors de l'arrivée de votre appareil dans nos ateliers il ne s'allume plus ! PLANET SAV ne pourra en aucun cas être tenu responsable et aucun dédommagement quel qu'il soit ne sera accepté.

Il est fortement conseillé de désactiver votre compte iCloud avant d’envoyer votre iPhone en réparation.
Nous vous rappelons qu’il nous est totalement interdit de désactiver un compte iCloud.
Seul le propriétaire de l’appareil est à même de le faire. (Lui seul !)
Si suite à une intervention nous constatons que l’appareil est verrouillé sur iCloud, il vous appartiendra de le désactiver. En aucun cas vous ne pourrez prétendre au remboursement de l’intervention de remise en état si vous ne connaissez pas vos codes de déverrouillage iCloud.

En ce qui concerne les réparations de cartes vidéo sur cartes mères de Pc ou de Mac il faut savoir que le GPU (carte graphique) n'est pas toujours en cause. D'autres défauts peuvent être à l'origine de la panne, comme un condensateur cms hs, pistes endommagées, pcb couche interne défaillante, diode ou résistance cms hs, court-circuit ou autre. Dans le cas où la réparation ne serait pas possible seul 29€ (hors frais de retour) resteraient à votre charge. Le reste du forfait vous serait remboursé. Toutefois si le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’intervention demandée, aucun remboursement ne sera possible.

Si vous envoyez la carte mère seule déjà démontée, il ne sera pas possible de la tester suite à l'intervention. En conséquence si jamais vous souhaitiez prétendre à un remboursement pour un dysfonctionnement, il faudra impérativement nous renvoyer votre appareil complet afin qu'il soit contrôlé par notre service technique. Si la panne est confirmée le forfait vous sera remboursé (hors 29€ et frais de retour).

Le service technique pourra refuser d'intervenir s'il considère que l'intervention sur votre appareil est trop risquée. Si vous avez par exemple mal démonté / remonté votre appareil, effectué un bricolage hasardeux, bloqué des éléments par de la cyano etc...). Dans ce type de cas l'appareil vous sera réexpédié en l'état. Les frais de retour resteront à votre charge.

 

Article 4 - TRAITEMENT DES DONNEES INFORMATIQUES

Pour les besoins du traitement de la réparation de votre appareil. PLANET SAV peut être amenée à enregistrer ou à faire enregistrer, de manière informatique les données nominatives vous concernant.

Conformément aux dispositions de la loi «Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données en cas d'erreur. Ce droit peut être exercé en écrivant à PLANET SAV.

 

Article 5 - LIVRAISON

La livraison des articles a lieu au domicile de l'Acheteur ou à toute adresse de son choix, signalée lors de la commande. Cette adresse peut différer de l'adresse du payeur. Le Vendeur s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum d'un mois à compter de la commande.

Les forfaits indiqués pour frais d'expédition comprennent les frais d'emballage et de port (en lettre simple, lettre suivie, colissimo ou colissimo recommandé par La Poste, ou par transporteur pour les appareils de poids ou de valeur importante). Toutefois vous devez choisir le bon mode de retour adapté à vos appareils. Si le mode de retour choisi est inadapté, nous l’ajusterons et nous vous enverrons une demande de règlement de la différence. A noter : le mode de retour « lettre suivie » doit être utilisé UNIQUEMENT pour les appareils suivants : carte de mère de smartphone ou de tablette seule, smartphone complet seul et clé ou télécommande.

Dans l'hypothèse où l'Acheteur est absent lors de la livraison du produit commandé sur le Site, il lui incombe d'aller retirer sa livraison à l'adresse mentionnée par le receveur des Postes ou par le transporteur et selon les modalités précisées par ce dernier sur l'avis de passage déposé à l'adresse de livraison. À défaut de retrait de la livraison dans le délai figurant sur cet avis, le colis correspondant est retourné au Vendeur, qui se réserve le droit de rembourser l'Acheteur dans les meilleurs délais et de conserver le produit que ce dernier avait commandé, cependant les frais de retour de la livraison seront retenus du montant total de la commande. Si l'Acheteur désire que le Vendeur procède à une deuxième tentative de livraison, il devra s'acquitter des frais de retour de la première livraison ainsi que des frais de port de la deuxième tentative de livraison.

Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de dégradation, casse ou perte lors du transport. Il vous appartient de choisir un mode de livraison (ainsi qu'un assurance éventuelle) à la hauteur de la valeur de l'objet.

Le délai de livraison est conditionné par le choix du mode de livraison fait par l'Acheteur lors de sa commande. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de dépassement de délais. En particulier, le dépassement de ces délais ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'Acheteur hors frais de livraison, et à aucun versement au titre de dommages-intérêts dès lors que le client est livré dans les trente jours suivant la confirmation de sa commande.

Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours sur votre achat à distance (hors prestation de service). Vous devrez dans ce cas nous contacter pour obtenir un numéro de retour unique à indiqué sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Conformément à l'article L.114-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de sept jours, au regard de la date limite de livraison annoncée, l'Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé réception dans un délai de soixante jours ouvrés, à compter de la date indiquée pour la livraison du produit.

Le Vendeur s'engage alors à rembourser l'acheteur dans les conditions visées par l'article L.121-20-1 du Code de la consommation, soit dans un délai de trente jours.

Article 6 - ATTRIBUTION DE COMPETENCES

Nos relations sont soumises à la loi française.

Siret 48941898800023

Les professionnels peuvent récupérer la TVA.

Les professionnels partenaires verront les tarifs affichés HT.

A défaut d’accord amiable entre les parties, et en cas de litige relatif aux prestations de notre service après-vente, le Tribunal exclusivement compétent sera celui du ressort du lieu du magasin PLANET SAV concerné.