Quelle est la procédure à suivre pour envoyer mon appareil en réparation ?

  • C'est très simple ! Vous choisissez le forfait réparation qui vous convient et vous l'ajoutez au panier.
  • Vous joignez dans votre colis la facture que vous avez reçu par mail.
  • Vous expédiez votre colis en suivi (Evitez les recommandés et pas de transporteurs indépendants) dans nos ateliers :
PLANET SAV
Z.A. Les Pielettes
Immeuble Les Collines
13740 LE ROVE

  • Dès que votre appareil est reçu il sera référencé et traité par notre service technique (délai généralement constaté de 5 à 10 jours ouvrés)
  • Votre appareil vous sera renvoyé en suivi également.

IMPORTANT : Pour les appareils Apple il faudra impérativement désactiver la fonction "localiser mon iPhone". Le service technique ne pourra pas intervenir ni effectuer les tests nécessaires à la validation du bon fonctionnement si cette fonction est active. Pour savoir comment faire CLIQUEZ ICI.

La société Apple elle même demande également de désactiver cette fonction lors d'un envoi en SAV, voir ici : http://support.apple.com/fr-fr/HT201557

Si vous avez des questions, contactez nous.

Les colis envoyés en recommandés nécessiterons un délai de traitement de 10 jours ouvrés supplémentaire car ils sont systématiquement avisés mais quasiment jamais délivrés lors du passage du facteur. Il faudra donc aller les chercher en bureau de poste qui a des horaires d'ouvertures très particuliers ici.

Les colis envoyés par transporteurs indépendants tel que chronopost, TNT, DHL, GLS etc... ne seront pas traités du tout ! Les livreurs déposent systématiquement un avis de passage et les dépôts étant en dehors de la ville personne ne pourra les récupérer ils seront donc automatiquement renvoyés chez vous et à vos frais.